POLÍTICA DE TROCAS
SOLICITAÇÕES
Para realizar a troca ou devolução de uma peça Fio
(em caso de insatisfação, defeito, desistência ou outro problema) entre em contato conosco através do email atendimento@projetofio.com para entendermos melhor
o seu caso :)
DISPONIBILIDADE
Como somos um projeto de produção artesanal que respeita o tempo de cada mão envolvida no processo, trabalhamos com um número de unidades reduzido do mesmo modelo e sua reposição acontece gradualmente.
A troca pode ser efetuada até 30 dias após a sua compra, e o procedimento com os correios até sua conclusão dura por volta de 30 dias, dependendo do frete.
Se produto solicitado para troca não estiver disponível, você pode esperar pelo produto caso ele esteja em produção, adquirir uma peça diferente que possua o mesmo valor ou solicitar o estorno da venda, sendo toda a comunicação estabelecida através do nosso email atendimento@projetofio.com .
Atenção: Peças em promoção não podem ser trocadas.
Em caso de devolução, atente-se aos Prazos e Condições. Agradecemos a sua compreensão.
DEVOLUÇÕES
Prazos e Condições
Procuramos fornecer todas as informações sobre a produção e as peças Fio para que nossos clientes
façam suas compras da forma mais consciente possível, sem precisar devolvê-las. Contudo, se ainda assim precisar efetuar a devolução, tal procedimento pode ser realizado em até 7 dias úteis após a efetuação da compra - em caso presencial - ou do recebimento do produto em caso de compra online. Este prazo cabe a todas as devoluções, independente do motivo, sejam eles: insatisfação, tamanho, produto encaminhado errado, ou qualquer outra razão.
Procedimento
Nos casos de defeito ou recebimento de um produto diferente do escolhido, você deve enviar o produto no seu estado original, sem nenhum sinal de uso, para o endereço Rua Real Grandeza 183 CEP 22281-034 para o Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Todos os custos oriundos do envio pelos Correios serão arcados pelo Projeto Fio.
O reembolso (do produto + frete) será efetuado assim que o produto for recebido por nós, através de transferência bancária.
Para os casos de devolução por motivos de insatisfação, você deverá enviar o produto no seu estado original, sem ter sido usado, para o endereço Rua Real Grandeza 183 CEP 22281-034 aos cuidados de Marina - Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Você pode solicitar o reembolso do valor do produto ou então podemos te enviar via e-mail um cupom de troca com o mesmo valor do produto solicitado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou maior a do cupom.
DEFEITOS NO PRODUTO
Sabemos que as nossas peças são delicadas e demandam cuidados especiais, além de muito carinho. Por isso, em caso de defeito, os bordados manuais possuem uma garantia de até 1 ano após a aquisição da peça. Caso o seu bordado se desmanche, ou sofra alguma alteração dentro deste prazo, entre em contato com a gente através de atendimento@projetofio.com, contando o seu caso e daremos as instruções necessárias para socorrermos
a sua peça!
A partir do momento em que recebermos a peça danificada, faremos sua devolução em até 35 dias.
